欢迎访问技创平台,
请登录
|
注册
帮助
查看内容

秉承公益至善理念 倾力服务老年事业

2019-03-25 17:12| 发布者: admin

秉承公益至善理念 倾力服务老年事业




——上海好帮手社区服务发展中心积极打造精品养老服务品牌

屠暄

2015年8月的一天,上海好帮手社区服务发展中心(以下简称“好帮手”)助老员卫小健照常上门为独居老人张阿姨提供服务,期间发现老人脸色不对,还不断地出虚汗,随后又出现了恶心、小便失禁等状况,卫小健第一时间打电话到120急救,并电话告知好帮手办公室,要求将上述情况告知居委,及时送达第六人民医院,老人的性命保住了。老人的儿子最后也赶到医院,对助老员表示感谢,老人的生命也就此得以延续,在与卫小健了解情况时,小卫说到:“我们是好帮手的助老员,始终要将这块养老服务品牌放在心中,努力工作,创造价值,老人的满意就是我们的追求,这是我们应该做的”。

上海好帮手社区服务发展中心,成立于2008年,是一家以健康促进为核心,集策划、评估、咨询、培训、服务、管理为一体,为社区老人提供专业健康服务的非营利性机构,秉承专业化、人性化、规范化的理念,提供全方位、多功能和深层次的为老服务,致力于打造一个专业性的为老服务平台,强化跨界合作,从而促进有序、健康、和谐的可持续性社区发展。机构目前承接政府购买服务30余项,托管10家福利机构、5家日间服务中心和居家养老的服务管理,服务覆盖上海所有中心城区,共计为社区老人提供康复服务达70余万次,为社区家庭提供各类家政服务共计20余万次,走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的精品之路,探索出了“居家养老、日间照料中心、乐龄健身馆、养老机构管理”服务一体化,倾力打造精品养老服务品牌,符合上海“9073”养老格局的系统性为老服务体系。

居家照料,传递倾心幸福

好帮手承接上海市徐汇区枫林街道、田林街道和黄浦区淮海中路街道的居家养老服务,主要对独居老人、生活困难老人和高龄自理能力较差老人提供上门服务,为行动不便的老人提供助浴、扦脚、康复推拿、助洁等服务,还以连续式照护服务实训的形式提供照护者的服务水平,提供如母婴护理、育婴师等全方位专业家庭照料服务,得到了服务对象的广泛赞誉。

宋淑华服务的是一位退休回沪老人,季老伯,现年95岁,老伴因病离他而去,老人一度陷入孤独、思念当中。宋淑华带着街道的嘱托来到老人家中,一干就是5年。起初老人孤独寡言,脾气暴躁,很难接受与外人交流。宋淑华也受了很多委屈,但工作中任劳任怨的宋淑华渐渐走进了老人的心里。老人因身体原因想泡脚,得知后宋淑华主动为老人到药店买药方,倒水、洗脚、按摩……老人几十年的静脉曲张在宋淑华的温馨呵护下奇迹般的康复了,宋淑华的付出也得到了信任。有一次宋淑华听老人说起想买辆残疾车代步,宋淑华听后开导老人,您目前已是95岁高龄,残疾车跑的快,路上交通复杂,您买辆残疾轮椅车好了。老人听从了宋淑华的建议,便选择了残疾轮椅,并使用至今。宋淑华在采访中经常说到,能够来到好帮手工作是一种缘分,在岗前培训时就将好帮手助老服务品牌内化于心,在工作时将服务对象当作亲人对待,用心去承载这份工作。服务的这些年,小宋已经把季老伯当成自己的父亲,这正是“不是亲人胜似亲人”的最佳诠释。在今年4月,季老伯特意送来“敬老爱幼,爱心奉献”的锦旗,感谢她带给他的温暖。

乐龄平台,温情暖人心扉

作为黄浦区养老试点项目,半淞园路街道养老合作社积极搭建乐龄健生馆活动平台,扩大社区宣传,倡议、引导多种形式的志愿活动及老年人互助服务,动员社区居民参与社区养老服务,从与老人对接服务,联系家政员上门,到积极回访,挖掘老人需求都力求做实、做好、做细、做到位,通过完善社区照料服务组织网络建设,充分发挥社会组织扎根社区的积极作用,加快养老服务需求评估和社区养老服务实体资源整合,深化社会组织内涵,提升服务能力。

家住新村居委会的周惠南和叶依兰是一对老夫妻,周老先生前不久被查出食管癌,叶阿姨也患有糖尿病,两人都急需关心照顾。居委干部在上门了解情况后,与好帮手联系,除一周两次的家政服务外,叶阿姨还有一个特殊需求,她需要服务人员为她每周在指定地点、指定时间买一次无糖面包,去早了店还没营业,去晚了面包会卖完,而且老人只要吃一个半的面包,因此多余的半个面包只能服务人员自己处理,由于时间难度较大,项目组一时无法安排家政员提供服务,即先由项目组工作人员代为提供服务,在后期服务中由家政员负责送餐,满足了老人的个性需求。在项目反馈中,老人表示街道办了一件大实事,好帮手的服务团队十分专业,用心用脑用感情的解决了老年人的切实困难,很好树立了养老服务品牌。

家政服务,助力祥瑞生活

家政服务业是随着社会经济的发展以及人民生活水平的提高而在近年迅速崛起的新兴服务业,是以家庭为服务对象,向家庭提供各类劳务,满足家庭生活需求的服务行业,对提高人民的生活水平、改善生活质量、促进就业、扩大内需具有积极的作用。主任张琴英每逢周末,她都从早到晚在家政公司蹲点,了解客户需求,把握家政服务瓶颈,站在家政服务的第一线,2013年,好帮手积极申报浦东新区示范性家政服务站创建工作。好帮手坚持为民、便民、利民、安民的服务宗旨,紧密结合和谐社会建设的要求,以示范性家政服务建设为抓手,加强服务创新,承接政府职能转移,服务社会需要。

来自江苏农村的刘海珍,2014年来到好帮手从事家政工作,由于农村刚出来,城市的生活不一定习惯,她对家政老师说,她能吃苦,不怕脏,不怕累,样样都肯做。好帮手给她找了一户老年家庭,夫妻瘫痪在床,不能自理。当她去服务对象家时,家里脏得一塌糊涂,老人的儿子和媳妇说,我们要求不高,只要照顾好二位老人就可以,你慢慢做。两天后当儿子和媳妇看望老人时,一切都变了样,窗户擦得雪亮雪亮,被单洗得干干净净,东西放的整整齐齐,二位老人也安详地躺在床上晒太阳休息。儿子和媳妇甚为高兴,还特意跑到机构表达了谢意,对好帮手打造的养老服务品牌给予了很高的评价。

以“你有所需,我有所助;你的需求,我的追求”为服务宗旨,好帮手坚持理念引领、需求为本和资源整合,通过发挥社会组织有效协调政府、社会和服务对象的关系,积聚公益力量,致力社区服务,用公益服务社会,用合作促进发展,打造人本、专业、系统的亲情服务。一是做需求服务的“采集者”,通过上门拜访向老年人及其子女了解为老服务现状、问题及需求,在提供服务中发现和挖掘需求,及时处置负面评价背后的问题,积累了丰富的现状、问题及需求资料,为党委政府的决策提供科学的参考依据。二是做分类服务的“提供者”,在做好常规为老服务的基础上,探索试点个性化特色为老服务,并根据试点成效及时改进和优化工作方式和人员配置,实现广覆盖、全服务。三是做品质服务的“追求者”,积极探索既符合全市经济社会发展和社会组织自身实际,又能有力推动为老服务项目发展的绩效评估模式,并通过制度等形式加以固化,形成工作标准和依据,为社会组织自身发展、为老服务项目发展奠定良好的基础。

【点评】

通过讲故事的形式,阐述品牌理念,语言生动,视角独特,新颖。


品牌管理Category
联系方式 Contact
地 址:南京市奥体大街69号新城科技园1栋11层 电 话:025-87775520 传 真:025-87775503 邮 箱:ctinjorg@126.com
中心简介
联系我们
站内搜索
中心是为企业技术创新提供政策法规、信息发布、决策咨询、技术推广、成功转化、资本融合、创业辅导、人才培训、对外交流等各项服务,是政府主管部门工作的细化和延伸,是联系企业及专业化服务机构的桥梁与纽带。
地址:南京市奥体大街69号新城科技园1栋11层
电话:025-87775520
传真:025-87775503
邮箱:ctinjorg@126.com
Copyright © 2016 365bet合作计划_365bet 提款 速度_365bet亚洲真人 2.0    苏ICP备05002508号